TÜKENMİŞLİK ve ÇAĞRI MERKEZLERİ ÜZERİNE AKADEMİK BİR BAKIŞ KONULU SUNUMUM ÜZERİNE

Değerli okuyucular bugün (12.02.2018) tarihinde 112 Günü Kutlamaları vesilesi ile Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi’nin davetlisi olarak “Tükenmişlik ve Çağrı Merkezleri Üzerine Akademik Bir Bakış” adlı sunumumu gerçekleştirdik.

Etkinliğe Düzce Valimiz Sayın Zülkif DAĞLI ve il protokülü mensuplarının yanı sıra 112 Acil Çağrı merkezi çalışanları katılım gösterdiler.

Sunumum kapsamında akademik anlamda Türkiye’de çağrı merkezi sektörü ile ilgili yapılmış akademik çalışmalardan bahsettikten sonra tükenmişliğin boyutları, tükenmişliğe sebep olan unsurlar ve 112 Çağrı merkezlerinde önemli stres kaynaklarından biri olan “asılsız  çağrılar ve asılsız çağrıların önlenmesi” üzerine dünyada yapılmakta olan çalışmalardan örnekler vermeye çalıştım.

Benim için son derece güzel bir etkinlik oldu.

Umarım dinleyenler için de faydalı olmuştur.

Bu vesile ile etkinliğe ev sahipliği yapan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Süleyman ÜNAL ve çağrı merkezi çalışanlarına teşekkür ederim.

Etkinlik hakkında yapılan haberler:

http://www.duzce.gov.tr/valimiz-sayin-zulkif-dagli-112-gunu-kapsaminda-duzce-112-acil-cagri-merkezinde-duzenlenen-programa-katildi

http://www.milliyet.com.tr/112-gunu-kutlandi-duzce-yerelhaber-2590873/